图源： 视觉中国 近日，某电商平台公布，3月下旬开始，全面取消“仅退款”。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定，由平台补贴受损方，加速纠纷解决，提升效率。消息一出，立刻引发热议。不少网友表示支持，认为“早就该这样了！”，也有网友为此担忧，“10元以下的低价商品还是要保留仅退款，防止商家通过销售次品恶意竞争。”
据媒体报道，2021年，为了解决生鲜等商品退货成本过高问题，“仅退款”功能由某电商平台最先推出，后续多个电商平台纷纷效仿。所谓“仅退款”，主要是指当买家发现商品存在品质问题，发起仅退款申请后，平台会主动介入处理，无需商家同意即可退款。如果商家对平台的处理结果有异议，可以通过申诉程序进行维权。
然而，这项本意是保护消费者、维护平台生态的规则，在实行过程中却一直面临争议，各种利用规则漏洞“薅羊毛”的负面新闻屡见不鲜，甚至还衍生出了有偿教人恶意退款的灰色产业链。上海市闵行区检察院就曾发布过一案例——被告人陈某某滥用平台“仅退款”服务，“薅”商家9万元“羊毛”获刑。这种行为不仅违反了法律，还损害了平台、商家对消费者的信任。
去年以来，这项让商家“很受伤”的“仅退款”功能已成为业内热议的焦点。据国内网络消费纠纷调解平台“电诉宝”统计，2024年全国综合电商用户投诉问题类型中，任意仅退款投诉占比位列第一，占比为33.96％。
值得关注的是，早在半年前，各大电商平台就在“仅退款”问题上的态度集体转向，在消费者与优质商家的“仅退款”纷争中减少主动介入，从某种程度上加强了对优质商家的保护。
当然，任何规则的出发点都是同一个目的——共赢。从长远来看，平衡商家和消费者的关系是维护电商生态健康可持续发展的关键。而电商平台就是这个关键的桥梁，其作用是营造一个公平公正的交易环境，但这也的确是个“高难度”动作。
不妨看看，今年全国两会期间，市场监管总局局长罗文在首场“部长通道”上表示，今年将着力优化监管方式方法，大力促进平台经济健康发展。针对平台滥用“仅退款”规则，造成商户款货两空的突出问题，将督促平台明确规则的适用范围和具体情形。
再来看看去年9月，国家市场监督管理总局正式实施的《网络反不正当竞争暂行规定》。其中规定，平台经营者不得利用服务协议、交易规则等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件。
相信有了国家和相关部门的大力支持，电商平台也一定能在更好提升消费体验和不侵犯商家合法权益之间实现平衡。同时，买卖双方也都要心存敬畏，遵守市场规则，商家既要做到诚信经营，消费者也要树立理性的消费观念。
期待在平台、商家、消费者共同努力和呵护下，更多类似“仅退款”的创新举措真正“香”起来，进一步激发市场活力、消费潜力，实现多方共赢。
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